如何用英语在电话中表现友好

英语学习材料经常展示和练习正式的商务电话，但当你和朋友、熟悉的同事等打非正式电话时，听起来很友好也是困难的。本文就如何做到这一点给出了一些建议。也有正式和非正式拜访的资料//www.v2lift.com/e-books/telephoning/而且//www.v2lift.com/e-books/德赢ac米兰官方teaching-telephoning/

如何在开始打电话时显得友好

在我们接电话之前，我们经常会在智能手机屏幕上看到我们认识的人的名字等，在这种情况下，我们可以直接以友好的问候开始，比如:

• 嗨,约翰。
• 嗨,约翰。进展得怎样?
• 嗨,约翰。谢谢你给我回电话。

如果你不知道是谁打来的，在家里打电话时，我们通常只说“你好?”唯一的方法是确保我们使用明亮、友好的语调，听起来不像有人在打断我们做更重要的事情。一旦我们知道对方是我们很熟悉的人，我们就可以使用问候语，比如:

• 接收器:你好吗?
• 打电话者:你好,亚历克斯。这是约翰(再一次)。
• 哦，嗨，约翰。进展得怎样?

接一个商务电话，然后发现你和某人很熟，类似的情况如下:

• 接收器:早上好。ABC有限。亚历克斯说。我能为您做些什么?
• 打电话者:你好,亚历克斯。我是约翰(史密斯)(来自……)
• 哦，嗨，约翰。(真是个惊喜/收到你的来信真高兴/谢谢你这么快就给我回电话/再次感谢你昨晚盛情款待)。近况如何?

注意上面两段对话中给自己名字的两种不同方式，其中“It 's John”比“This is John”更随意。还要注意不同的友好开头“How…?””的问题。这些词的意思基本相同:

• 进展得怎样?
• 近况如何?
• 你好吗?
• 生活怎么样?
• 你过得怎么样?
• 技巧怎么样?

这些比“你好吗?”，比如“你好吗?”并不是那么不正式。通常也只有一个标准的回答:“我很好，谢谢。”你呢?这样的回答并不能让对话变得更友好。通过更友好的闲聊问题，你应该给出一个基本的回答，提供更多的信息，然后问一个相关的(但不是相同的)问题，比如:

• 接收器:你好吗?
• 打电话者:你好,亚历克斯。我是(保龄球俱乐部的)约翰。
• 哦，嗨，约翰。进展得怎样?
• 来电者:很好，但是有点忙。还在组织圣诞派对。你呢?一直在忙吗?

好的电话闲聊的规则基本与面对面交谈相同，但有些更重要，因为你不需要手势和身体语言，如面部表情来帮助你。闲聊的可能规则包括:

• 给出一两句额外的信息，然后回答一个问题，尽可能多地改变说话者
• 通过提问相关(但不相同)的问题来顺利地推进话题
• 对别人说的话做出反应(用“真的吗?、“别开玩笑了”、“真可惜”等)
• 不要沉默地听，尤其是当你听别人讲个人故事时，要用积极的声音听，用“嗯嗯”和“对”这样的表达
• 不要重复同样的反应和其他积极的倾听短语(所以不是“嗯嗯，嗯嗯，嗯嗯，等等”)
• 用极端的语调听起来很感兴趣(因为平缓的语调听起来很无聊，你在想别的事情或者你不在乎)

尽管我已经给出了一些技巧来应对对方滔滔不绝的个人故事，但在有其他目的的电话中，你通常应该避免这样做。相反，每个人问一两个小问题就足够了，在你以基本的“最近怎么样?”之类的问题。

适合打电话的闲聊话题包括:

• 对方所在的地方(如果他们在用手机通话，则显示位置、当地时间、当地天气、背景噪音等)
• 最近(昨晚等)
• 他们已经告诉你他们要做的事情(“你的演讲怎么样?“等)
• 你通过其他方式(来自同事、社交媒体等)听到的关于对方的消息

当对方没有回答你的问题时，当有一点沉默时，或者当你觉得已经有足够的闲聊时，你可以开始谈正事:

• 那么，(今天)我能为您做些什么呢?
• 所以,有什么事吗?
• 什么风把你吹来了?

这些都是“How can I help you (today)”更随意的表达方式。注意在问题前使用“Well”这样的过渡表达，使变化更流畅。“Anyway”是另一个选择，但它也用来表示对话偏离了主题，所以如果不小心使用，听起来会很粗鲁。“Okay”和“Right”也是类似的，但更有活力，因此有时有点强势。因此，“So”通常是最好的选择。

如果接收者没有问这样的问题，调用者也可以做同样的事情，比如:

• (嗯)(我)打电话是为了……
• (不管怎样)(我)打电话是想……

“(It’s) about…”也比“我打电话是为了…”更随意，但并不是很友好，所以这两个词通常更好。

有时候打电话只是为了和别人说话。更随意、更友好的替代“Could I speak to…?””包括:

• 简在吗?
• 简在家吗?

如果你在通话开始时没有说出你的名字，而对方在问“Jane在吗?”来间接确认你是谁，你可以回答“That 's me”(这是“Speaking”的一种更随意的说法)。

对请求与他人交谈的非正式正面回答包括:

• 只是一秒”。我去找她。
• 只是一个莫”。我给您接过去。

否定的回答和更正式的回答基本遵循相同的模式，通常意味着一个坏消息，一个他们不能得到的原因，然后通常提供帮助，如:

• 对不起，她刚去超市了。我会告诉她你打过电话。
• 抱歉，她刚走。她今天回家了。(你)要留言吗?

和正式电话一样，某人没空的原因应该是非常具体的，比如这些，更一般的原因，比如“她很忙”和“她不在这里”，听起来像是一个愤怒的室友或一个想阻止某人和他们的男朋友或女朋友说话的母亲。

“要留言吗?”，比如“好的，请。”你能问她…吗?和“不，没关系，谢谢。”“I 'll just phone again later”在非正式电话中也适用，但也有更非正式的变体，比如:

• 那就好了。我只是想让她知道…
• 不用了，谢谢。我还是给她发短信吧。

怎样在打电话的时候显得亲切

电话的肢体语言基本上和友好的面对面交谈是一样的。在不同类型的电话中经常出现的非正式短语包括:

• 你能帮我个大忙吗?/你不能为我…，对吗?
• 你不知道，对吧?/我需要一些关于……的信息/你能告诉我……吗?
• 你做任何事……?/你……有空吗?/(你)想见见……吗?/(你)喜欢…吗?/你在……附近吗?
• 有点扫兴，但是…/你想先听坏消息还是好消息?/“胆小鬼…
• 非常非常抱歉关于……

使用更标准的语言并没有什么不友好的，比如“你能帮我…吗?”和“Are you free…?”"以便安排。然而，使用一些随意的语言，比如简短的句子和习语，可以强调你们之间的友好关系，而这些随意的语言是可以接受的。这也可以帮助软化请求等。

如何在电话结束时表现友好

结束非正式电话而又不显得不友好是很棘手的，比如“还有什么需要我帮忙的吗?”或“这就够了吗?”/“是这样吗?”“听起来不耐烦。我通常也不会问像面对面聊天那样的闲聊问题(“你周末有什么计划吗?””等)。

调用者可以使用稍微长一点的，因此更友好的“That’s it”版本，例如:

• 好了，我想就到这里吧，谢谢。
• 我想你已经回答了我所有的问题，谢谢。

更长的对话，尤其是那些没有特别目的的对话，比如只是为了了解情况/保持联系，就需要更长的短语。这可以包括对话中一些美好的东西，结束的原因，以及提及未来的联系，比如:

• 很高兴能跟你叙旧，但听起来晚饭差不多好了，所以我下周再打电话(如果可以的话)。
• 这对我很有帮助，但我还得给更多的人打电话，我们下次再聊。

在对话中说一些好的事情也可以单独完成，比如用这样的短语

• 很高兴和你说话。
• 很高兴收到你的来信。

提到将来的联系方式也经常单独使用，用这样的短语:

• 等不及下周见到你了!
• 下次别留这么长时间。
• 星期一见。
• 抓住你。
• 如果想起什么，给我打个电话。
• 如果我忘了什么，我会写信给你的。

我们也可以对他们将要做的事情表示良好的祝愿，例如:

• 周末愉快
• 祝你玩得愉快
• 祝你考试顺利
• 当心
• 一路平安

对于大多数友好的电话来说，“Thank you for calling”加上“Thanks for your help”太正式了，尽管“Thanks, that was really helpful”也可以。友好的对等语包括“谢谢你在twitter上听我说话”、“再次感谢你想起我”和“谢谢你的友好话语”，但这些都是针对非常具体的情况。因此，在友好的电话结束时，“谢谢”不是那么常见。

友好的离别问候包括:

• 再见
• 再见现在
• 拜拜
• 看到你
• 再见

你也可以用“晚安”(或者更孩子气的版本，如“做个好梦”或“晚安”)来结束，如果他们提到他们要在这个电话之后睡觉。

在电话中表现友好的一般技巧

• 使用极端的语调，让自己听起来很想和对方说话，对对方说的话很感兴趣
• 如果你不知道对方是谁，那就改用友好的问候方式，以正式的语言开始
• 避免“你好吗?”，如果你想激发良好的闲聊，同样的问题和非常简短的回答
• 在适当的闲聊之后，选择一个好的时机，用一个好的短语来平稳地过渡到打电话的原因
• 你可以使用习语、缩写和缩短的句子，比如“You coming…?”来强调你们彼此非常了解，不必拘泥于礼节
• 避免使用“电影里忙碌的商人”之类的语言，比如“是吗?、“就这样吗?”以及“帮我把简叫来”和“告诉他……”
• 避免使用正式的书面语言，包括像“concerning”，“concerning”和“convenient”这样的长词
• 使用转换短语来结束调用的主体
• 在电话结束时，说些好话，说明结束电话的原因，提到未来的联系和/或对未来的美好祝愿
• 以友好的告别问候结束