在演讲中如何处理棘手的问题

站在观众面前做演讲，本来就很紧张，而问答环节是最伤脑筋的部分，最糟糕的是被问到一些难题。然而，有几种策略可以帮助你顺利地处理棘手的问题:

• 填补沉默/大声思考
• 表明你的答案是多么不确定
• 礼貌地不回答这个问题

在这之后，你可能会想要检查你的答案是否正确，或者提出另一种回答方式，最后感谢观众提出的(困难的)问题。本文将按此顺序为每一个步骤提供提示和短语。关于这部分以及演讲开头、正文和结尾部分的练习，请参见//www.v2lift.com/e-books/德赢ac米兰官方teaching-presentation-skills/

在演示问答中填补沉默

通过检查问题来填补沉默

也许对于演讲者来说，压力最小的情况是能够将问题发回给观众，让他们检查问题的含义/提问者想知道什么。如果你知道问题是什么，最好的问题是那些向提问者解释你的理解并仔细检查的问题，比如:

• (在回答之前，我能确认一下你想知道什么吗?)你是在问…?
• (那么，)你的意思是……?
• 如果我理解正确的话，你的问题是……
• 如果我没理解错你的问题，你想知道…
• 如果我没理解错的话，你想知道的是……
• 如果我理解正确的话，你是在问……
• (我能再确认一下吗?)你的问题是…?

只要你不在一个问答环节中过多地使用这个技巧，这也是一个很好的拖延回答的策略，即使你对问题的意思有99%的把握。

如果你在理解问题的意思上有困难，最好避免使用“Pardon?”和“对不起，我没听清楚”之类的问题。相反，要具体指出问题所在，可以这样问:

• (对不起)我不太明白你说的什么意思/你说的是什么意思?
• (对不起，我没听清楚。)你能(可能)把问题(再一次/慢一点/大声一点)重复一遍吗?
• (抱歉)你能换个说法吗?/你能换个说法吗?

上面括号里的部分是可选的，但如果你需要时间思考，可以用来进一步填写。

通过评论问题来打破沉默

当提问者确认、重复和/或解释了他们问题的意思后，你就可以在回答之前使用最简单也是最有用的策略来填补沉默，那就是评论这个问题。然而，你应该避免重复相同的短语，并确保评论与问题匹配，所以你需要一系列不同的短语。

对疑问短语最简单的注释遵循“(That 's a/ an)…question”的模式，例如:

• 好问题。
• 这是个好问题。好吧,…
• 这是个有趣的问题。
• 这是一个(相当/相当)困难/复杂/大/深刻/哲学的问题(但是……)

关于这个问题的类似评论包括:

• 这是个棘手的问题。
• 说得好。
• 谢谢你的(非常有趣/很棒)问题。

另一个简单的句型是“I 'm (so/ really)…that you ask me that”，比如:

• 我很高兴你问我这个问题。
• 我(非常/非常)高兴你问我这个问题。

一个类似但也有点相反的短语是“开玩笑的”(哇!)我希望没有人会问我这个问题!”

你也可以用下面的句子来评论这样的问题有多常见:

• 我早料到会有那个问题。
• 我(有点)料到会有人问我这个问题。
• (啊，是的)我想有人会问我这个问题。
• 我(有点)料到会有这个问题。
• 从来没有人问过我这个问题。
• 经常有人问我这个问题。
• 我相信很多人都有同样的问题。

你也可以在评论中道歉，比如:

• (对不起)我应该早点解释的。
• (事实上)我本来打算早点提的。
• (对不起)好像我没有说清楚。

上面括号中的部分对于填补时间/沉默也很有用，这些启动器特别有用:

• 哦,是的…
• 对不起……
• 实际上……
• 哇!…

在演示问答环节，礼貌地请人们等待

打破沉默最直接的方法就是让人们等待。最常见和最容易使用的短语是“Just a…while…”和“Just a…，I 'm…ing(…)”，例如:

• 等一下，我再把它显示在屏幕上。抱歉，再多一页。在这儿。好吧,…
• 等一下。我只是在回忆。好吧,…
• 请稍等，我看一下我的笔记。我肯定它就在这里的某个地方。再等一会儿。明白了。好吧,…
• 请稍等，让我想想最好的解释方式。好吧,…
• 稍等一下。就在这儿。

像“Wait…”这样带有祈使句动词的短语通常不太有用，因为它们听起来像命令，但有一些是非常常见的:

• (好)给我一点时间，找到正确的图表。
• 稍等一下，我去找桌子的正确位置。
• 让我看一下我的笔记。
• (嗯)。让我想想。
• (Errmmm)。让我看看。

以“If”开头的短语通常更礼貌，比如:

• 如果我能回到几张幻灯片上，更详细地看一下这个图表，……
• 给我点时间，我快速计算一下。

只要你避免重复，你可以把上面的表达式串在一起，让你有足够的时间想出一个好答案，比如:

• 抱歉，你能给我点时间让我想想最好的答案吗。请稍等。嗯。让我想想。让我看看。好吧,…

在问答环节问自己问题

另一个明显的打发时间的策略，也是在“让我看看”之后的一串让人们等待的短语，就是问自己一个问题，比如:

• (……让我看看。)回答那个问题最好的方法是什么?好吧,…
• 我该怎么回答呢?好吧,…

在思考/决定说什么之前回答问答问题

不要直接让别人等，你也可以用一些看似是答案的开始，但实际上只是用来打发时间的短语，比如:

• 也许最好的答案是……
• 我(也许)可以这样回答……
• (目前我没有确切的数字，但是/我能想到的是)我可能会说……

提到你之前说的话

这和上面的技巧相似，因为它看起来像是答案的一部分，但在演讲者思考的时候，它同样有助于填补时间。这些短语通常以" As "开头，比如:

• 正如我(想)(在前面)(简要地)提到的，……
• 正如我在介绍中/在演讲的最后一部分/在……中所说，……
• 你可能还记得我演讲的…部分，…

“记住”是另一个有用的关键词，比如:

• (我没有详细解释，但是)你可能记得我讲过……
• 你还记得我们看到……吗?好吧,…

最后，还有一些短语包括连接两个事物的单词，比如“related”，比如:

• 根据我在报告的……部分所说的，……
• 这和……有关，我说过……
• 这与我所说的有关…

表明你的答案有多不确定

这些短语也可以用来扩展你的回答，给你自己思考的时间。然而，这样做的主要目的是向提问者表明他们对你的回答有多有信心，如果事实证明你的答案不是100%准确，也可以掩饰自己。这通常以一个你的答案不能完全依靠的原因开始，比如:

• 我不是这方面的专家，但是…
• 我没有研究过这个，但是…
• 我不太记得了，但是……
• 那是很久以前的事了，但是…
• 这不是我的领域，但是…
• 我现在没有这方面的信息，但是…
• 我没有这方面的实际数据，但是……
• 我想在这一点上我是少数派，但是……
• 我不知道其他人是怎么想的，但是…
• 我没有足够的时间细讲，但是……
• 没有数学方程式很难解释，但是……
• 我不知道我们公司在这件事上的官方立场是什么，但是……

接下来是表达你有多确定或不确定的短语。按照大致的确定性顺序，这些包括:

• 我几乎完全肯定……
• 我相当肯定/有几分信心……
• 我们很可能……
• 很有可能……
• 有可能……
• 可想而知……
• 我们不能排除……的可能性。

在演讲中礼貌地不回答问题

在某些情况下，上面给出的不确定答案的原因可能会成为根本不回答问题的原因，例如，如果你是一名研究人员，不想猜测自己领域以外的事情，或者谈论与其他部门有关的公司事务不是个好主意。不回答的其他原因包括保密，这个话题反正以后才会出现，什么都没想起来，一个提问者主导了问答。礼貌地拒绝回答的合适开场白包括:

• 实际上,…
• 对不起,……
• 对不起，但是……
• 我恐怕…
• 不幸的是,…
• 我希望你能理解……
• 你可能已经猜到了……
• 你可以想象……

有时候你可能想礼貌但直接地说你不能回答，比如:

• 我现在不能回答这个问题。
• 我不能告诉你这个消息。
• 我不知道这个问题的答案。
• 我现在不能及时回答这个问题。

之后，不要直接说你不能回答，你需要给出一个不回答的原因，比如:

• 我在笔记里找不到那个信息。
• 我一时想不起来了。
• 我今天没有把数据带来。/我这里没有数据。
• 这方面我没有做(很多/任何)研究。
• 我没有(详细)研究过那个(题目)
• 我没有这方面的任何(实际)数据。
• 我(目前/今天)没有那方面的资料。
• 我(真的)没有足够的时间细说。
• 我想还有一些人也想提问。/其他一些人也举手了。
• 我得考虑一下。
• 我可能要花很长时间才能回答。
• 我的回答可能要花更长的时间。
• 此刻我的大脑一片空白
• 那个信息是机密的。
• 这个问题相当专业。
• 在有限的时间内，这有点太复杂了。
• 这个问题现在谈得太深了。
• 这有点太详细了，现在还不能讨论。
• 那不是我的领域。
• 在我演讲的下一部分中有一些关于这方面的内容。

提出用另一种方式回答问题

如果你不想不回答这个问题对听众来说太消极，你通常应该提出用另一种方式回答这个问题。这些提议包括给提问者发电子邮件，如果提问者给你发电子邮件，就用电子邮件回答，在演示后面对面交谈，让其他人回答，并允许他们在演示后再问。以另一种方式回答问答问题的典型短语包括:

• (如果你给我你的邮箱地址)我可以稍后发邮件给你吗?/我(过几天/今天晚些时候/……)给你发邮件。
• 我能晚点打给你吗?
• 如果我当时不回答，你能晚点再问我吗?
• 你能晚点来单独谈谈吗?
• 我希望(以后)能当面谈这件事。
• (如果你用这个地址发邮件给我)我会尽快回答你的问题。
• 我很乐意稍后再详细解释。
• (我能看看还有谁有问题吗?)然后我再来找你。
• 到时我会尽力回答你的问题。
• 我会(尽快/稍后/……)给你(关于那件事)答复的。
• 我这边的同事可能比我更清楚/更能回答这个问题。

不太常见的是，你偶尔也可以回答一些与问题主题接近但不相同的问题，比如这样的短语:

• 我来告诉你…好吗?

检查你的答案是否正确

如果你确实回答了他们的问题(尽管不充分)，你应该检查一下你的答案是否正确。这通常最好用“是/否”的问题来回答，比如:

• 这是否回答了你的问题?
• 这就是你想知道的吗?/这是你想知道的吗?
• 现在明白了吗?
• 这些信息够了吗?

如果你太害怕这样的问题会导致否定的答案和/或另一个很难的问题，你可以用类似的功能来陈述:

• 我希望这回答了你的问题。
• 我希望现在大家都明白了。
• 抱歉之前没解释清楚。

除非你真的想问更难的问题，否则我建议你避免问消极的问题，比如“……或者这不是你想知道的吗?”和“……或者不是?”

最后感谢观众提出的难题

用“Thanks for your difficult question”来结束问答和/或整个演示有点奇怪，但你可以使用类似的短语，比如“Thanks for all your great questions”。当我今晚回家时，它会让我有很多东西要思考”和“谢谢你所有发人深省的问题。他们给了我几个未来可能的演讲主题!”